8b315ccb

В городе Москва раскрыт сall-центр для путешественников

«Одна из основных задач московского Call-центра – информационно-справочное техобслуживание путешественников: оказание информации об знаменательных и незабываемых местах города, размещении улиц и проезде, об адресах, мобильных телефонах и времени работы организаций, о муниципальном транспорте, стоимости и присутствии билетов, о другом», — разъяснили журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» в отделе связи с общественностью Совета. Также в функции центра входит консалтинговая помощь путешественникам в чрезвычайных и критических картинах: призыв медпомощи и милиции, коммутация абонентов с Фбр, МВД, МЧС, РАН, посольствами, таможенной службой. В случае чрезвычайных и критических случаев в городке центр может работать в режиме «горячей линии».

На данный момент требования в Call-центр обрабатывает 12 сертифицированных операторов, которые имеют опыт туристического сервиса отечественных и зарубежных путешественников. В работе Call-центра применяется технология определения речи с функцией оценки чувствительного положения и вербальный специалисты оператора и заказчика, помогающая оператору подобрать верный тон общения с заказчиком.

Со слов управляющего московского Совета по туризму и отельному производству Сергея Шпилько, «очередным шагом работы будет развитие баз данных наиболее обычных вопросов, которые возникают у посетителей города и, как следствие, решений на них – это позволит операторам Call-центра работать стремительней и сантиметров предельным качеством». Также глава Совета рассказал, что с конца 2011 года начнется платформа информирования путешественников о столичном Call-центре и его возможностях, предусматривающая  баннерные стойки в аэропортах Города Москва, баннеры, флаеры и листовки в гостиницах города.

Ожидается, что в 2012 году число языков, на которых операторы Call-центра отвечают на требования путешественников, будет повышено.

Оставить комментарий

Видео
Архивы
Март 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Фев    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Yandex.Metrika
Яндекс.Метрика