RS66.Ru

«К написанию данной инструкции меня подвигла плохая картина, в которую в последние годы стали угождать путешественники и туристические агенты. В первый раз такая практика стала возникать 3-4 месяца назад, но в случае если до 2014 г она была очень необычной, то этой осенью пошёл просто вал какой-нибудь: и путешественники, и коллеги сетуют, что гиды встречающих организаций почти во всех небольших и огромных трудностях всё сваливают на турагентов. Не поселяют в отель – это туристический агент его не заплатил; не в состоянии предложить номер по ваучеру – это ваш туристический агент своевременно не заказал номер; нарушася выбранная и уплаченная в туристическом агентстве поездка – это представитель не зачислил денежных средств либо неверно её заказал», — сообщил журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» Андрей Савелов, генеральный директор сети туристических агентств «Sun Sea Fun». При этом, по данным специалиста, такие ситуации не обходятся только групповыми Турцией и Египтом. «У меня имеется проверенная информация, что даже отдыхающие на французском Синем краю встретились с такой работой встречающих организаций. Для нас, турагентов, такие обстановки весьма неприятны, причём в виду причин», — отметил Андрей Савелов.

В первую очередь, в таких картинах туристического агентства оказываются «последними», причём за посторонние ошибки — за недоделки и ужасную деятельность туристических операторов. Ухудшает картину то, что у агентств в этом случае почти нет шансов доблестно ответить на подобные нарекания. Кроме того аналогичная «работа» представителей туристических операторов довольно часто сопряжена с особыми затратами как для путешественника, так и для туристического агента. «В случае если сотруднику принимающей организации довольно насколько бы, кстати, сообщить путешественнику «это далеко не мы, это ваше агентство виновно, вот с ним по прибытию и разбирайтесь»,  то агентству по прибытию, по меньшей мере, предстоит продолжительный «диалог по душам» с путешественником, часто трехсторонняя претензионная работа турист-турагент-туроператор, в определенных вариантах и трибунал», — разъяснил собеседник.

В конечном итоге Андрей Савелов спроектировал подробную памятку для путешественника, при помощи которой упреждаются такое сваливание неприятностей с «больной головы на здоровую». С ней можно познакомиться, и размножить её на страничке http://www.tourprom.ru/accounts/blog_entry/601/. Там же можно оставить собственный ответ о данной инструкции, и расценить труд специалиста по пятибалльной шкале.

Тем не менее, отчасти сберечь своё туристическое агентство от таких демаршей экскурсоводов можно и без инструкции, полагают адвокаты. «В соответствии с ФЗ «Об почвах туристической работы в России» за качество услуг обязанность несет туристический оператор. В законе написано, что как раз ему, а не туристическому агенту, предъявляются аналогичные жалобы. Вследствие этого последними за ужасную организацию работы принимающей стороны туристическое агентство, с позиции законопроекта, сделать невозможно, насколько бы данного кому-то не желалось. Но для полновесного совпадения законопроекта и действительности есть 2 главных препятствия», — заметил Александр Байбородин, начальник претензионно-искового отделения юридического агентства «Особа Грата». 1-ое – это ужасное осознание путешественниками и арбитрами перемен в законе от 2007 года, представление исков «по старинке» к агентствам, а не к туроператорам, так как ответчика всегда предпочитает истец и сменить ответчика можно лишь с согласия путешественника. 2-ое – низкокачественные контракты турагентов. «Обратите свое внимание – контракты многих операторов довольно «наложенные», тогда как контракты турагентов тотчас «опубликованы на коленке». Довольно часто по критериям такого контракта исполнителем называется представитель, а не туристический оператор, который практически и считается исполнителем; информации о туроператоре и его ответственности в контракте нет либо она очень небогата, что и ведет к предъявлению жалоб в агентство», — добавил адвокат.

Все-таки, сопротивляться такой обстановки вполне вероятно, полагает Александр Байбородин. «При поступлении жалобы необходимо опять таки сослаться на ст. 9 ФЗ «Об почвах туристической работы в России», на аналогичные расположения собственного контракта, и показать путешественникам доказательство туристического оператора и платежку с указанием на тот факт, что плата была сделана своевременно. Конечно же, есть % людей, которые ничего отказываются слушать, однако он не так высок. А неминуемая специальная работа, сопряженная со всем этим, считается, пока, издержками турагентского бизнеса», — разъяснил собеседник.

И более того, целиком отстраниться от урегулирования жалоб при участии путешественника и туристического оператора по действующему законодательству туристическому агенту не удастся. «Впрочем по действующему с 2007 года закону за качество услуг отвечает туристический оператор, на данный момент статус туристического агента с позиции ответственности располагается где-то в центре между, к примеру, страховым представителем, который лишь выдает свидетельство и вообще ни за что на свете не отвечает, и менеджерем домашней электроники, который напротив отвечает за все «грехи» производителя», — добавил специалист.

Интересно, что от лжи представителей встречающих организаций довольно часто страдают и сами туристические операторы. «Таких примеров подлога путешественников принимающей стороной либо гостиницей достаточно много, в особенности когда в гостинице овербукинг. Тогда как правило рассказывают, что плата не состоялась, однако позднее при выяснении всех факторов оказывается, что отель просто продал забронированные номера иным. При этом главная неприятность состоит в том, что путешественнику заграницей максимально сложно разобраться, кто врёт, а кто говорит истину. Направляться к принимающей туристической фирме в такой ситуации бесполезно, в связи с тем что она занимает позицию гостиниц либо экскурсоводов, так как ей дальше предстоит с ними работать. Вследствие этого тут на 1-ое место встаёт вопрос качества выбора туристическими операторами собственных иностранных партнёуглубление, и вопрос наблюдения встречающих организаций», — разъяснила журналисту инфогруппы «ТУРПРОМ» Елена Тюрина, пресс-аташе Отечественного Единения Туристической индустрии (РСТ).